Perguntas pra fazer antes de contratar uma agência de marketing

Contratar quem cuida do marketing do seu negócio é decisão de médio prazo: o contrato costuma durar meses, o dinheiro sai todo mês e o resultado — bom ou ruim — só aparece depois de um tempo. Por isso vale menos perguntar “vocês são bons?” e mais perguntar coisas específicas, que qualquer fornecedor sério consegue responder sem enrolação.

Separamos cinco perguntas que valem a pena fazer antes de assinar qualquer proposta, seja de uma agência tradicional, de um freelancer ou de um serviço automatizado como o nosso.

Pergunta 1: o que exatamente está incluso no valor mensal

Proposta de marketing costuma vir com lista de serviços — mas nem sempre fica claro o que é entregue todo mês e o que é cobrado à parte depois. Peça pra ver, por escrito, o que está dentro da mensalidade e o que vira orçamento extra assim que você precisar de algo fora do combinado.

Isso evita a surpresa mais comum: contratar achando que “cuidam de tudo” e descobrir, no terceiro mês, que ajuste simples virou cobrança nova. Quem organiza os custos do próprio site antes de contratar qualquer coisa tende a notar essas letras miúdas mais rápido — vale a leitura do nosso texto sobre quanto custa um site profissional pra ter esse comparativo em mãos.

Pergunta 2: quem escreve o conteúdo e quem aprova antes de publicar

Se o serviço envolve produzir conteúdo — post de blog, texto de rede social, e-mail —, pergunte quem escreve de fato e se existe alguma checagem antes de ir ao ar. Texto errado sobre o seu negócio, publicado em nome da sua marca, é problema seu, não do fornecedor.

Pergunte também quem decide o assunto de cada publicação: se é só a agência “seguindo tendência” ou se existe algum alinhamento com o que o seu negócio de fato oferece. Sem esse alinhamento, é comum sobrar conteúdo genérico que poderia ser de qualquer empresa do ramo — e isso não ajuda ninguém a te encontrar.

Pergunta 3: como o resultado é medido e mostrado pra você

Desconfie de quem promete posição no Google, quantidade de clientes ou volume de vendas antes de começar — ninguém controla isso, nem a própria plataforma de busca. O que dá pra prometer é acompanhamento: relatório periódico, com dados reais, que mostra o que foi feito e o que mudou.

Pergunte a frequência desse relatório, o que ele mostra e se ele guia ajuste de estratégia ou é só um número solto sem explicação. Um relatório que não muda nada na prática — nem no que é publicado, nem em pra quem — serve mais pra justificar a mensalidade do que pra te ajudar a decidir algo.

Pergunta 4: o que acontece se você quiser sair

Fidelidade, multa de cancelamento e taxa de setup são cláusulas comuns em contrato de marketing — e são exatamente as que mais pesam quando o serviço não está dando certo e você quer parar. Pergunte antes: existe prazo mínimo? Existe multa? O que sai do ar se você cancelar?

No nosso caso, por exemplo, não existe fidelidade nem taxa de setup: o serviço segue até o fim do período já pago e você pode trocar de plano quando quiser. Achamos justo que o cliente fique porque o serviço entrega, não porque o contrato prende. Vale comparar isso com qualquer proposta que você receber.

Pergunta 5: o que fica com você se o contrato terminar

Essa é a pergunta que mais gente esquece de fazer — e a que mais dói quando ignorada. Se você cancelar ou trocar de fornecedor, o site continua seu? O domínio está no seu nome? Os textos publicados ficam com você ou desaparecem junto com o contrato?

Domínio registrado em nome de terceiro, conta de hospedagem que você não controla e textos que só existem dentro do sistema do fornecedor são sinais de que, se o contrato acabar, você recomeça do zero. Antes de assinar qualquer coisa, use o nosso checklist do que um site profissional precisa ter pra saber o que checar tecnicamente — e pergunte diretamente quem fica dono do quê.

Uma pergunta a mais, pra fechar

Se depois de tudo isso você ainda não sabe se o seu negócio precisa desse tipo de serviço agora, vale responder ao nosso diagnóstico gratuito antes de contratar qualquer coisa — ele existe justamente pra ajudar a decidir com calma, sem pressão de vendedor.

Contratar marketing não devia ser ato de fé. É decisão de negócio como qualquer outra: com perguntas concretas, respostas por escrito e clareza sobre o que acontece se as coisas não derem certo. Fornecedor sério — automatizado ou não — responde essas cinco perguntas sem hesitar.